办理POS机遭遇欺诈，如何正确投诉维权？

办理POS机时遭遇欺诈，消费者应采取以下步骤进行投诉维权：保留所有与POS机购买或使用相关的交易记录、合同、收据和通信记录，向销售商或服务提供商提出正式投诉，并要求他们提供解决方案，如果问题未得到妥善处理，可以向当地的消费者权益保护机构或相关监管机构报告，并提供之前收集的证据，也可以咨询法律专业人士，了解更具体的法律途径和维权策略，通过官方渠道如12315等进行投诉，以获得更正式的调查和处理，在整个过程中，保持冷静和理性，按照法律规定的程序行事

在当今社会，随着移动支付的普及，越来越多的人开始使用POS机进行交易，这也给一些不法分子提供了可乘之机，他们通过各种手段诱导消费者办理POS机，然后以各种理由骗取消费者的钱财，面对这种情况，消费者应该如何正确投诉维权呢？本文将为您介绍办理POS机被骗后的正确投诉方式和步骤。

我们需要明确什么是POS机，POS机是一种用于电子支付的设备，它可以帮助商家接受信用卡、借记卡等电子支付方式，由于POS机的种类繁多，价格也各不相同，因此消费者在选择购买时需要谨慎，如果不慎购买了假冒伪劣的POS机,就可能会遭受经济损失。

当消费者发现自己办理了POS机却被骗时，应该如何投诉维权呢？我们可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，这个电话是全国统一的消费者投诉热线，可以在全国范围内受理各类消费者投诉，在拨打这个电话之前，我们最好先准备好相关的证据，如POS机的购买凭证、交易记录等,以便在投诉过程中能够提供有力的证据支持。

除了拨打12315消费者投诉热线外,我们还可以通过以下几种方式进行投诉：

1. 向当地工商行政管理部门投诉，工商行政管理部门负责监管市场秩序，对于涉嫌欺诈的商家,他们会进行调查并采取相应的处罚措施。

2. 向公安机关报案，如果发现商家涉嫌诈骗犯罪，可以向公安机关报案,由警方进行调查处理。

3. 向消费者协会投诉，消费者协会是一个非营利性的社会组织，主要负责维护消费者权益，如果遇到类似问题,可以向消费者协会寻求帮助。

4. 通过网络平台投诉，互联网已经成为人们生活的一部分，许多消费者也会选择在网络上发表自己的意见和看法，我们也可以选择在网上发布投诉信息,让更多的人了解我们的遭遇。

在投诉过程中,我们需要注意以下几点：

1. 保持冷静：在投诉过程中，可能会遇到各种困难和挫折，但我们要保持冷静,不要被情绪所左右。

2. 提供真实证据：在投诉时，我们需要提供真实、完整的证据,以证明自己的遭遇是真实的。

3. 合理表达诉求：在投诉时，我们需要清晰地表达自己的诉求,让对方了解自己的诉求是什么。

4. 积极配合调查：在接到相关部门的调查通知后，我们需要积极配合调查工作,提供必要的信息和材料。

案例说明：

去年，张先生在某电商平台上购买了一台POS机，价格为1000元，当他收到货后却发现这台机器质量很差，根本无法正常使用，张先生联系卖家退货，但卖家却一直推脱不退，无奈之下，张先生只能选择报警，经过警方调查，最终确认该POS机为假冒伪劣产品，卖家涉嫌诈骗，警方对卖家进行了处罚,并帮助张先生追回了损失。

面对办理POS机被骗的情况，我们应该及时采取措施进行投诉维权，通过拨打12315消费者投诉热线、向工商行政管理部门投诉、向公安机关报案、向消费者协会投诉、通过网络平台投诉等方式，我们可以有效地保护自己的合法权益，在投诉过程中，我们也需要保持冷静、提供真实证据、合理表达诉求和积极配合调查，我们才能成功维权，避免

扩展阅读:

POS机诈骗有多坑？这些套路要警惕！ 最近老王的故事在小区传开了：他花8888元办了个"免年费"POS机，结果每月被扣199元管理费，银行还冻结了他的账户，这可不是个例，银保监会数据显示，2022年POS机诈骗投诉量同比激增47%，涉案金额超20亿元,常见的骗局包括：

诈骗类型	典型特征	防骗指南
高额押金	承诺"0费率""秒到账"	要求预付5000元以上押金需警惕
虚假资质	伪造银联/银行官网	通过官方渠道验证机构真实性
暴力催收	威胁停卡/影响征信	留存通话录音，拒绝非法威胁
账户盗刷	多笔小额异常交易	立即挂失并报警，保留证据链

投诉POS机骗局，这些渠道别错过！ （一）银行官方投诉（最直接）

1. 拨打发卡行客服热线（建议收藏） | 银行名称 | 客服电话 | 投诉专线 | 处理时长 | |---------|---------|---------|---------| | 工商银行 | 95588 | 95588转6 | 3个工作日 | | 建设银行 | 95533 | 95533转5 | 2个工作日 | | 农业银行 | 95599 | 95599转4 | 3个工作日 | | 中国银行 | 95566 | 95566转3 | 2个工作日 | | 邮政储蓄 | 95580 | 95580转2 | 4个工作日 | | 平安银行 | 95511 | 95511转1 | 24小时响应 |

2. 线下投诉流程： ① 准备材料：合同原件、转账凭证、通话录音（建议用手机录屏） ② 携带身份证到网点，填写《投诉登记表》 ③ 要求出具《受理回执》，跟踪进度可每月致电查询

（二）银保监会监管投诉（权威渠道）

1. 客服电话：12378（全国统一）
2. 网上投诉：登录官网（www.cbirc.gov.cn）- "消费者权益保护"- "投诉举报"
3. 注意事项：

• 需提供：合同编号、交易流水、虚假宣传证据
• 案值超过5万元可要求启动调查
• 处理周期：普通投诉15个工作日，重大案件30个工作日

（三）12315平台投诉（线上线下双通道）

1. 线上投诉： ① 微信搜索"12315"小程序 ② 选择"投诉"-"金融消费" ③ 填写信息时勾选"POS机违规收费""虚假宣传"等标签
2. 线下投诉：

• 携带材料到当地市场监管部门
• 建议同步抄送银保监会和公安部

数据显示：2023年POS机投诉办结率达92%，平均赔偿金额1.2万元

（四）公安机关报案（涉及刑事犯罪）

报案材料清单：

• 防骗指南：POS机诈骗属于《刑法》第225条非法经营罪
• 证据链：合同+转账记录+聊天记录+录音录像
• 注意事项：涉案金额超3万元可立刑案

典型案例： 2023年杭州警方破获的"pos机话术团队"案，主犯张某通过AI换脸技术伪造银行人员，骗取237名受害者共计86万元，最终被判有期徒刑5年

维权必知的5个关键时间点

1. 证据保存期：从发现异常交易起3年内
2. 投诉黄金期：发现欺诈行为后30日内
3. 挂失时限：发现盗刷后24小时内
4. 诉讼时效：民事纠纷一般3年
5. 跨国投诉：需通过中国国际贸易促进委员会（CIETAC）处理

真实案例解析（一）：银行+平台双线投诉成功 张女士遭遇某第三方公司收取6800元"保证金"，并承诺"0手续费",她采取以下措施：

1. 银行投诉：通过建行95533转5，提供录音证据，要求冻结对方账户
2. 平台投诉：在12315标注"金融消费"，同时向银联400-6455-566举报
3. 结果：银行在48小时内解冻账户，第三方公司被列入银联黑名单，全额退还6800元

真实案例解析（二）：多部门联动破获大案 2023年广州警方接报的"pos机话术诈骗案"：

1. 王先生发现银行卡每月被扣198元"服务费"
2. 通过工行95588投诉后，银行出具《违规收费证明》
3. 同步向银保监会12378提交材料，要求调查涉事银行
4. 公安机关介入后，发现该行与第三方公司存在利益输送
5. 追回经济损失28万元，该行被罚没1200万元

投诉常见问题Q&A Q1：投诉需要提供多少证据？ A：至少3类证据：①合同/协议 ②转账凭证 ③沟通记录（录音/截图）

Q2：投诉后多久能收到回复？ A：银行投诉7个工作日，银保监会15个工作日，1231530个工作日

Q3：投诉后对方不处理怎么办？ A：可向国务院"互联网+督查"平台提交线索，或拨打政务服务便民热线12345转接督办

Q4：跨国投诉怎么操作？ A：通过中国驻当地使领馆联系当地警方，同时向商务部反垄断局提交材料

Q5：投诉成功后能追回多少损失？ A：根据《金融消费者权益保护实施办法》，可追回本金+合理利息（LPR四倍以内）

防骗口诀（建议收藏）

1. 警惕"零费率"：正规POS机年费50-300元
2. 验证资质：通过银联官网查询备案机构
3. 保留证据：每次沟通都录音，重要文件公证
4. 及时挂失：发现异常立即拨打银行客服
5. 联合维权：同时向银行、银保监会、12315投诉

维权工具包（电子版获取）

1. 《POS机合同范本》
2. 《证据固定指引手册》
3. 《全国投诉渠道汇总表》
4. 《防骗话术对照表》

（全文共计1582字,阅读时间约8分钟）

特别提醒：2023年9月起，银保监会将POS机投诉纳入银行业金融机构投诉处理考核，要求处理时效压缩至20个工作日，遇到问题请立即行动,您的每一次投诉都在推动行业规范！