关于门诊POS机停用后的恢复申请书及应对方案说明

频道：POS机代理日期：2025-06-21 20:24:08 浏览：11744

关于门诊POS机停用后的恢复申请书及应对方案说明，鉴于门诊POS机因系统升级于2023年X月X日临时停用，为确保患者结算服务正常运转，现申请恢复POS机功能并提交以下应对方案：一、停用原因说明，系统升级期间出现支付接口异常，经技术部门排查为第三方支付平台数据校验模块故障所致，已造成日均200+人次现金结算排队问题。二、恢复必要性，1. 保障医保结算合规性（涉及30%患者使用医保卡支付），2. 维持日均15万元左右的门诊收入（近三月数据），3. 避免因支付方式单一导致的医患矛盾（已发生3起投诉），三、应对措施，1. 紧急恢复方案：已协调第三方服务商完成接口修复，计划于48小时内重启POS机网络支付功能，2. 临时替代方案： - 设置人工结算窗口（配备2名熟练人员）， - 开通微信/支付宝自助缴费机（已调试完成）， - 延长自助服务终端使用时间至21:00，3. 风险防控： - 建立支付异常实时监测机制， - 增设3台应急备用POS机， - 开展全员支付系统操作培训（计划3日内完成），四、保障措施，成立由信息科、财务科、门诊部组成的专项工作组，实行每日两次系统巡检，确保支付系统可用率达99.9%以上，预计全面恢复时间为2023年X月X日，过渡期将同步推进新支付系统2.0版本升级工作。共287字，完整方案包含技术对接协议、应急预案等9项附件）

背景说明自2023年7月起，我院门诊收费系统因技术升级暂停使用POS机服务，导致患者现金支付渠道中断，经初步统计，日均现金支付患者约120人次，涉及金额约5.6万元，现就POS机停用影响及恢复方案提交正式申请,具体内容如下：

停用原因分析（表格1） | 原因分类 | 具体表现 | 影响程度 | |----------|----------|----------| | 技术问题 | 旧系统兼容性差 | 高（系统崩溃3次/月） | | 管理漏洞 | 缺乏备用支付设备 | 中（紧急采购耗时7天） | | 政策调整 | 市医保局要求电子化改造 | 低（已提交升级方案） |

停用造成的影响（问答形式） Q1：患者支付方式是否有替代方案？ A：目前提供微信/支付宝扫码支付（使用率78%）、医保卡现场结算（22%），但老年患者占比达35%,存在支付困难。

Q2：退费流程是否受影响？ A：已建立临时退费通道，但平均处理时间从15分钟延长至45分钟，投诉量增加200%。

Q3：财务对账是否出现异常？ A：现金收入缺失导致日结误差率升至0.8%，需人工补录数据,月均增加20工时。

典型案例分析（案例1：老年患者就医场景）张大爷（72岁）因急性肠胃炎就诊，携带现金2000元，因无法使用POS机,经历：

挂号窗口排队15分钟（常规5分钟）
退号重挂（系统错误提示）
最终选择医保卡支付（需垫付200元后返还）
事后投诉处理耗时2小时

恢复方案及实施计划（表格2） | 措施类型 | 具体方案 | 完成时限 | 责任部门 | |----------|----------|----------|----------| | 硬件升级 | 新增3台国产POS机（带离线支付功能） | 2023.11.30 | 设备科 | | 系统优化 | 部署双通道支付系统（现金+电子） | 2023.12.15 | 信息科 | | 培训计划 | 全员支付操作培训（含应急演练） | 2023.12.10 | 后勤部 |

申请事项说明

恢复POS机基础功能（现金收付）
增设离线支付模块（应对网络中断）
建立双系统数据同步机制（每日2次对账）
配置应急现金储备金（按日均现金流200%准备）

保障措施

财务监管：设立支付专项审计小组（每周三核查）
技术保障：与设备供应商签订24小时响应协议
服务补偿：对受影响患者发放50元电子代金券

预期效益评估 | 指标项 | 停用期间 | 恢复后目标 | |--------|----------|------------| | 支付成功率 | 78% | ≥95% | | 退费处理时效 | 45分钟 | ≤15分钟 | | 患者满意度 | 82分 | 目标90分 | | 财务误差率 | 0.8% | ≤0.3% |

附件清单

近3个月支付方式使用统计表
POS机采购报价单（3家供应商比价）
系统升级测试报告（含压力测试数据）
老年患者服务优化方案（含语音引导系统）

申请部门及联系人申请单位：XX医院门诊部联系人：王主任联系电话：138XXXX5678 受理单位：市卫健委医疗服务管理科联系人：李科长联系电话：0755-XXXXXXX

十一、特别说明鉴于当前季节性流感高发期（日均门诊量达1200人次），建议优先恢复基础现金支付功能，附：2023年10月1-31日支付方式分布热力图（见图1）

（全文共计1582字，包含3个表格、5个问答、2个案例及4项数据可视化说明）

注：本文采用医疗行业通用申请书的口语化表达方式,重点突出：

用数据量化问题严重性
提供分阶段解决方案
体现服务补救措施
强调时间节点和责任主体
包含可验证的附件材料

知识扩展阅读

您好！我是本院门诊部的负责人[您的姓名]，今天我怀着无比沉重的心情，向您提交这份申请书，这不仅仅是一份申请，更是一份对我们门诊部运营深深忧虑的汇报，近年来，随着医疗科技的飞速发展和患者需求的日益多样化，我们门诊部在资金流转和日常管理方面面临着前所未有的压力，在此背景下，我不得不做出艰难的决定：暂时停用我们的门诊POS机,以下是我对此事项的详细阐述。

门诊POS机停用的背景与原因

近年来，随着移动支付、在线医保等新型支付方式的兴起，传统的门诊POS机已经难以满足患者日益增长、便捷性极高的支付需求，在日常运营中，我们不难发现，由于支付方式的单一性和操作不便，有时会导致患者排队等待，增加了医院的运营压力,降低了患者的就医体验。

我们也注意到，随着移动支付的普及，越来越多的患者开始习惯使用手机等移动设备进行支付，这不仅减少了现金交易带来的安全隐患，也大大提高了支付的效率和便捷性，一些第三方支付平台还提供了更多的优惠政策和便捷服务,吸引了大量患者使用。

门诊POS机停用的必要性

为了响应国家关于移动支付和互联网+医疗的政策号召，提高门诊部的服务质量和效率，满足患者日益增长的支付需求，我们决定暂时停用现有的门诊POS机，此举旨在优化门诊支付流程,提升患者的就医体验。

停用门诊POS机后,我们将主要采用以下支付方式：

移动支付：通过与各大移动支付平台合作，如支付宝、微信支付等,为患者提供便捷的扫码支付服务。
在线医保支付：积极与医保部门沟通协调，确保患者可以使用医保电子凭证进行线上支付,享受医保优惠政策。
自助支付终端：在门诊部设置自助支付终端，方便患者进行现金、银行卡等支付方式的结算。

门诊POS机停用可能带来的影响及应对措施

停用门诊POS机可能会带来一些影响，但我们已经制定了相应的应对措施,确保不会对门诊部的正常运营造成太大影响。

支付方式多样化带来的挑战：虽然移动支付等新型支付方式能够满足患者的多样化需求，但也会增加我们的支付系统维护工作量，为此，我们将加强与各大支付平台的沟通协调,确保支付系统的稳定运行。
患者支付习惯的改变：部分患者可能会对新的支付方式产生疑虑或适应期，为了帮助患者顺利过渡到新的支付方式，我们将加强员工培训,向患者宣传新的支付方式的便捷性和安全性。
现金管理问题：停用门诊POS机后，我们需要加强现金管理工作，确保患者的资金安全，为此，我们将加大现金储备力度，并设立专门的现金管理人员,确保现金的及时清点和上缴。

具体实施方案

为了确保门诊POS机停用工作的顺利进行,我们制定了以下具体实施方案：